Rückerstattungsregel

Geltungsbereich & Begriffe

• Pakete: Focus, Scale, Board sowie der EBITDA Quick Check mit Festpreis und Leistungsbeschreibung.
• Retainer: fortlaufende monatliche Beauftragung mit Kapazitätskontingent.
• Time & Material (T&M): Abrechnung nach Zeitaufwand gemäß vereinbarten Sätzen.
• Auslagen: vorab freigegebene Drittaufwände (Reise, Tools, Daten).

Storno vor Leistungsbeginn (Pakete)

• Storno bis 5 Werktage vor geplantem Start: 100 % Erstattung bereits gezahlter Paketentgelte.
• Storno 4–2 Werktage vor Start: Erstattung 60 %; 40 % Deckung für reservierte Kapazitäten.
• Storno 1 Werktag vor Start oder am Starttag: Erstattung 40 %; 60 % Kapazitätsbindung.
• Bereits angefallene, freigegebene Auslagen sind von der Erstattung ausgenommen.

Storno nach Leistungsbeginn (Pakete)

• Beendigung aus wichtigem Grund: anteilige Erstattung nicht erbrachter Leistungen gem. Meilensteinplan.
• Bei bereits erbrachten Teilleistungen erfolgt keine Erstattung; Nachbesserungsrecht bleibt unberührt.

Retainer

• Kündigungsfrist 14 Kalendertage zum Monatsende, sofern vertraglich nichts Abweichendes geregelt ist.
• Vorauszahlungen werden bei Kündigung pro rata temporis für den ungenutzten Zeitraum erstattet.
• Übertragene, aber nach 90 Tagen verfallene Kontingente werden nicht erstattet.

Time & Material (T&M)

• Erstattungen beziehen sich ausschließlich auf zu viel geleistete Anzahlungen; bereits erbrachte Stunden/Tage sind nicht erstattungsfähig.
• Streit über Leistungsumfang wird über detaillierte Leistungsnachweise (Timesheets, Tätigkeitsbeschreibungen) geklärt.

Auslagen & Drittleistungen

• Erstattungen für Auslagen erfolgen nur, wenn Drittanbieter Erstattungen gewähren; wir reichen diese eins zu eins weiter.
• Nicht stornierbare Fremdkosten sind von Erstattungen ausgenommen.

Mängel, Nachbesserung & Abnahme

• Bei berechtigten Mängeln haben wir das Recht zur Nachbesserung innerhalb angemessener Frist.
• Schlägt die Nachbesserung fehl, können Vergütungsanteile, die den mangelhaften Leistungsbestandteil betreffen, angemessen gemindert oder erstattet werden.
• Abnahmen erfolgen schriftlich je Meilenstein oder Paketende.

Erstattungsweg, Fristen & Nachweise

• Erstattungen erfolgen über das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 14 Kalendertagen nach Einigung oder rechtskräftiger Feststellung.
• Erforderlich sind die Rechnungsnummer und geeignete Nachweise (z. B. Storno-/Kündigungsschreiben).

Chargebacks & Eskalation

• Bitte wenden Sie sich vor Einleitung eines Chargebacks an uns; inhaltliche Differenzen lassen sich regelmäßig direkt klären.
• Unberechtigte Rücklastschriften/Chargebacks werden wir widersprechen und nach Aufwand abrechnen.

Höhere Gewalt

Bei Ereignissen höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Ausfälle kritischer Infrastrukturen) ruhen Fristen. Bereits gezahlte Entgelte werden nicht pauschal erstattet; Parteien vereinbaren eine faire Anpassung oder Verschiebung.

Rechtswahl, Gerichtsstand, Salvatorisches

• Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand ist Berlin, sofern zulässig.
• Unwirksame Klauseln berühren die Wirksamkeit der übrigen Regelungen nicht; an ihre Stelle tritt die gesetzliche Regelung.

Kontakt für Rückerstattungen

CAPIVORY, Friedrichstraße 171, 10117 Berlin • capivory@gmail.com • +49 30 31198742. Bitte nennen Sie bei Rückfragen Ihre Referenz/ Rechnungsnummer.